市委市政府“高效办成一件事”改革经验交流材料：聚焦“高效办成一件事” 打造便民利企新高度 提纲

　　提纲：聚焦“高效办成一件事” 打造便民利企新高度

　　一、畅通服务渠道，健全政务服务体系

　　●　夯实政务基础，办事“只进一门”

　　○　新建、改建、扩建市县两级政务服务大厅

　　○　优化功能布局和窗口设置

　　○　提升办事环境和服务满意度

　　●　依托政务平台，办事“只进一网”

　　○　构建全国一体化在线政务服务平台

　　○　推动线上线下融合发展

　　○　实现“一网通办”，提高用户体验

　　●　深化“综窗”改革，办事“只找一窗”

　　○　设立综合受理窗口，实现“一窗通办”

　　○　编制标准化办事指南

　　○　建立高效的后台审批机制

　　●　畅通沟通渠道，诉求实现“一线应答”

　　○　建立多渠道沟通反馈机制（12345热线、市长信箱等）

　　○　利用新媒体平台拓宽沟通渠道

　　○　定期开展民意调查，改进服务质量

　　二、创优服务模式，适配多元办事需求

　　●　“减”字引领“高效办成”

　　○　推行“四减”（减环节、减材料、减时限、减跑动）

　　○　流程再造和并联审批

　　○　累计推出“四减”事项4688项

　　●　“诚”字引领“信用快办”

　　○　全面推行“容缺受理+告知承诺”审批服务模式

　　○　突破传统审批模式局限

　　○　最大限度缩短行政审批时限

　　●　“优”字引领“办事无忧”

　　○　精细化制定帮办代办工作制度

　　○　提供错时办、延时办、预约办等服务

　　○　组建帮代办队伍，提供专班“一对一”服务

　　●　“便”字引领“跨域通办”

　　○　与多地合作实现跨省通办和省内通办

　　○　涵盖就业、医疗、社保、企业登记注册等高频事项

　　○　最大化便民利企，破解异地往返跑问题

　　三、强化数字赋能，提升智慧政务水平

　　●　打造大厅“智慧办”模式

　　○　开发“综窗辅助”及智能咨询、引导等功能

　　○　实现无感化智能引导和实时沟通

　　○　项目入选数字政府创新成果案例

　　●　打造高效“掌上办”模式

　　○　开发XX政务服务“通通办”小程序

　　○　实现事前查询咨询、提前预审、预约办事功能

　　○　提高群众办事准备效率

　　●　打造便捷“自助办”模式

　　○　升级改造24小时自助服务大厅

　　○　推出AI智能“秒批秒办”自助终端

　　○　实现更多事项随时办、自助办、秒批秒办

　　●　打造智能“监督办”模式

　　○　运用先进技术实现实时数据分析和预警

　　○　提升精准监管和风险预判能力

　　○　实现大厅管理“精细化”“智能化”

　　四、延伸服务链条，推动服务迭代升级

　　●　积极拓展主题服务

　　○　承接国家、省级重点事项

　　○　拓展地方特色“一件事”主题事项

　　○　提供个性化、定制化服务套餐

　　●　不断延伸增值服务

　　○　提供绿色通道、优先受理等服务

　　○　推出创业扶持政策解读、融资对接等服务

　　○　针对特殊群体提供无障碍设施、代办服务

　　●　持续扩面公共服务

　　○　推进政务服务向基层延伸

　　○　加强与银行、邮政等机构合作

　　○　扩展公共服务的广度和深度

　　五、健全服务机制，形成改革长效氛围

　　●　健全标准化管理机制

　　○　制定完善的标准化管理体系

　　○　建立健全考核评价机制

　　○　确保每个环节有章可循、有据可依

　　●　建立常态化培训机制

　　○　组织专题讲座、业务培训等活动

　　○　提升工作人员专业素养和服务意识

　　○　建立激励机制，激发工作积极性

　　●　健全政务服务管理机制

　　○　优化内部管理流程，提高工作效率

　　○　加强监督检查，确保工作落实

　　○　引入第三方评估机构，客观公正评价效果

　　●　建立疏堵解难常态机制

　　○　定期召开座谈会、走访调研

　　○　制定针对性解决方案

　　○　跟踪督办问题整改情况，提升满意度

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