进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告

　　关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告为扎实推进纳税人缴费人满意度提升工作，6月份，商洛市税务局成立调研组深入7个县（区）局及其15个基层分局(所)就各单位纳税人缴费人满意度工作推进情况、影响纳税人缴费人体验感的堵点难点问题、进一步提升纳税人缴费人满意度的意见建议进行了全面调研，现将调研情况汇报如下：

　　一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况202X年，XX县局代表市局参与全国纳税人满意度测评，居全省第5名、全国第68名（全国参评单位414个)，市局在全省纳税人满意度调查中排名第3位（全省参评单位136个)。

　　202x年，市局根据省局202X年纳税人满意度调查结果通报，制定了全市纳税人满意度调查反馈问题整改方案，要求各单位对标对表，扎实整改。

　　制定了202x年提升纳税人满意度专项工作方案，明确满意度调查对象、目标、工作步骤、时间安排，确保各项工作按照时间进度压茬推进；同时，通过大数据云平台，筛选16000余户纳税人底册，供各单位作为直联包抓、入户走访对象的参考。

　　推动202X年纳税人满意度排名靠后的商州区局、山阳县局到202X年纳税人满意度名列前茅的X县局、洛南县局开展座谈交流，促进互帮互学、共同提升；指导X县局总结梳理其经验做法，向全市税务系统推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制，从数据准备、直联包抓、入户走访、诉求解决、整改提升等方面建立标准化流

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