在2024年全市非警务警情分流工作推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

202x年以来，xx县公安局创新“三三三”工作法破解非警务警情占用大量警务资源难题，全力构建分流清晰、高效承接、响应得力的闭环机制，减轻公安干警压力，提高警务资源效能。xx县公安局局侦破的“2•16”专案为xx市建市以来最大一起电信诈骗案件，获国务院联席办贺电及各级领导批示表扬，专案组荣立集体二等功；在公安部部署清尘行动中战果排全区第一；有4个集体、5名个人获区级以上奖励，同时获评202x年度“全区优秀公安局”。

强化“三到位”，建立上下贯通的工作机制。一是重视到位。xx县高度重视12345政务热线与110报警服务台对接联动工作，县党委、政府多次召开专题调研协调会，压实责任，确保各部门各司其职、主动作为，形成职责明晰、优势互补、资源整合、良性循环的工作格局。二是指导到位。自治区、xx市警令指挥部多次派出工作组到xx县110指挥中心开展现场业务指导，推动12345与110警情录入与高效对接联动、高标推动执行。同时，加强对非警务警情的属事属地的指导，构建“部门+乡镇+派出所”协同核查机制，做到反馈及时，核查不过夜。三是沟通到位。严格落实区市县三级沟通反馈机制，工作中积极向自治区厅、xx市局反馈工作情况，及时解决遇到的各种难题，促进各项工作稳步推进。

强化“三及时”，建立协同共治的联动机制。一是及时回应分忧。进一步规范110职能，厘清12345热线和110报警服务台的职责边界，按照自治区公安厅细分出来的非警务警情流转12345热线平台处理，对非警务类报警能第一时间回应答复的即时答复，不能即时答复的及时通知联动部门或通过12345平台、“三方通话”等方式分流到相应联动单位，迅速办理处置，确保有人承接、高效处置、不回流反弹再次拨打110。二是及时分流联办。主动拓展110多元联动渠道，对各类非警务警情精准研判，精细分类，做到应分尽分、高效专业处置。推动健全与县信访局、县综治中心及相关业务部门的矛盾纠纷协同共治机制，同时加强与社会治理、网格服务等平台对接联动，健全完善矛盾纠纷立体式、多元化协同共治机制，把风险问题化解在萌芽状态。持续推进应急联动机制建设，进一步加强与相关部门的应急联动，形成突发事件应对处置合力。三是及时互通信息。建立健全“警情互通”、“联动联调”、“定位辅助”、“培训交流”四项机制，确保救援警情及时、高效、规范处置。突出推进乡镇“派出所主防”警务模式，接警员接警后第一时间将信息与属地派出所传送，及时核实处置，强化源头化解。完善110志愿者助推联动分流机制，组建志愿者队伍，引导和鼓励社会力量参与非警务警情处置。

强化“三复盘”，建立精益求精的高效运行机制。一是复盘联动机制融合度。通过复盘完善12345政务服务平台与110报警服务台对接联动工作机制，形成科学合理、便捷高效的对接联动工作体系，实现110报警服务台受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情，12345政务热线集中受理各类非警务咨询、投诉、建议和非紧急求助类事项的目标，让群众报警、求助、投诉“事事有回音，件件有结果”。二是复盘分流工作质量。严格执行周通报制度，指挥中心每周五召开例会，随机抽取部分接警录音进行回放，针对发现的问题进行点评剖析、整改提升。强化教育培训，提高接警员、值班民警、指挥长的业务水平和组织协调能力。组织专人每天对全县的非警务警情分流情况进行督导检查，每周对分流工作中出现的问题进行通报，切实提高分流工作质量。三是复盘宣传服务质效。利用传统媒体和新媒体，大规模宣传110报警服务台与政务服务平台职责分工和服务承诺，让群众知晓求助事项对应部门，引导群众正确使用求助方式，减少流转环节，提高服务效率。主动与政务服务中心沟通，实现110与12345的平台对接，确保分流工作更加顺畅。定期研判每季度全县政法队伍执法满意度，聚焦群众期盼,围绕群众需求,走实群众路线。

以上发言，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！

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