街道物业服务情况汇报

近年来，xx区xx街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。

一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”，邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心、物业办公室、红色驿站等平台，设置“物业开放日”和“群众接待席”，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色e家—红色物业”、“新新向党”等智慧平台，按照居民全覆盖的原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群x余个，实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”活动，综合运用物业投诉电话、社区“xx服务热线”等形式，为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等服务，打通基层治理便民服务的“最后一微米”。今年以来，共计将x项民生事项、x个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。

二、以社区为纽带，立足精准“派单”，任务分流明责任。坚持多层次研判、精准分类处理“派单”，兼顾满足群众的多样化需求，让城市社区治理更有力度。及时汇总，分类梳理。根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类，按照问题的紧急程度划分为三个等级，按照问题的严重程度划分为四个等级，制定居民诉求分析一览表，热点难点问题一目了然，提升了问题处理效率。及时反馈，快速响应。依托社区网格化服务管理，根据居民诉求“菜单”分析一览表，社区“两委”成员召开会议逐一研判，针对不同的需求和问题进行统筹、安排，通过因类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈、调查问卷、走访式办公等方式，将居民的“点单”精准派发，做到居民需求在哪里，服务触角就延伸到“哪里”，达到大事商量办、小事立即办、特事特办的闭环派单流程。整合资源，议事协商。按需设岗、以岗定责，设置“说事员、议事员、主事员和指导员”等四个岗位，说事员以业委会成员为主体，议事员以物业企业负责人及楼栋红管家群体为主，主事员由社区党组织书记或网格党支部书记担任。在此基础上，街道选优配强党建指导员、包帮干部，加强社区业务指导，通过组织开展共驻共建、物业评比等活动，打造开放包容、互动有序的对话平台，让居民真正成为社区治理的参与者和实践者。

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